Điều Khoản & Điều Kiện dl99

1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "dl99" / "Nền tảng": trang web dl99.bar cùng toàn bộ các dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Người dùng" / "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của dl99.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký thành công trên dl99.
• "Số dư": tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền nạp thực và thưởng khuyến mãi (nếu có).
• "Vòng cược" (wagering requirement): số lần cược yêu cầu phải hoàn thành trước khi được rút thưởng từ chương trình khuyến mãi.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt máy tính, trình duyệt di động hoặc ứng dụng được ủy quyền).

2 Điều kiện tham gia

Để được sử dụng dịch vụ dl99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. dl99 nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh tổ chức hay bên thứ ba.
4. Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định nội bộ nào của dl99.
5. Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.

3 Đăng ký & Quản lý tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên dl99. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hậu quả nêu tại Điều khoản 7.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu). dl99 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ dl99 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo quá trình xác minh danh tính diễn ra thuận lợi.
• Không chuyển nhượng, chia sẻ hoặc cho thuê tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

4 Quy tắc đặt cược

Tất cả các giao dịch cược trên dl99 — bao gồm kèo châu Á, tài xỉu, đá gà, nổ hũ, bắn cá và casino live — phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Cược chỉ được chấp nhận khi tài khoản có đủ số dư thực hoặc số dư thưởng hợp lệ.
• Kết quả của mỗi ván cược được xác định bởi hệ thống phần mềm của nhà cung cấp trò chơi (game provider) và không thể thay đổi sau khi đã được xác nhận.
• Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, dl99 có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản người dùng.
• dl99 giữ quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi. Mức giới hạn được hiển thị cụ thể tại giao diện từng sản phẩm.
• Cược đã xác nhận không thể bị hủy bởi người dùng, trừ khi được quy định riêng trong từng loại sản phẩm (ví dụ: tính năng rút cược sớm nếu có).

5 Nạp tiền & Rút tiền

dl99 hỗ trợ giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được liệt kê trên trang nạp/rút tiền, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa.

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng vài phút. Mức nạp tối thiểu được quy định cụ thể tại trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian làm việc của bộ phận tài chính. dl99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi phê duyệt lệnh rút tiền lần đầu hoặc các lệnh rút có giá trị lớn.
• Phí giao dịch: dl99 hiện không thu phí nạp/rút nội bộ, tuy nhiên phí phát sinh từ ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.
• Giới hạn rút tiền: Áp dụng hạn mức rút tối đa theo ngày/tuần/tháng. Thông tin chi tiết được hiển thị tại trang rút tiền trong tài khoản.

6 Khuyến mãi & Thưởng

dl99 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả ưu đãi đều được điều chỉnh bởi điều khoản riêng của từng chương trình, song phải tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

• Thưởng chào mừng và các khoản thưởng khuyến mãi không được rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi chuyển thành tiền thực có thể rút.
• Điều kiện vòng cược, thời hạn sử dụng và trò chơi áp dụng được ghi rõ trong từng trang khuyến mãi cụ thể.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần đối với các ưu đãi dành cho thành viên mới.
• dl99 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp người dùng đã kích hoạt thưởng trước đó.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) — bao gồm tạo nhiều tài khoản, dùng phần mềm phân tích lỗ hổng — sẽ dẫn đến hủy thưởng và khóa tài khoản.

7 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng dl99 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Sử dụng nền tảng với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động vi phạm pháp luật.
2. Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ khai thác lỗ hổng hệ thống.
4. Gian lận, thông đồng với người chơi khác, hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi bằng bất kỳ phương thức nào.
5. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác khi đăng ký.
6. Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ dl99 hoặc người dùng khác.
7. Cố tình tận dụng lỗi hiển thị tỷ lệ cược (palpable error / obvious error) để đặt cược có lợi bất thường.

Hậu quả của vi phạm có thể bao gồm: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, thu hồi thưởng, hủy toàn bộ cược liên quan và đóng tài khoản vĩnh viễn. dl99 bảo lưu quyền báo cáo các hành vi vi phạm pháp luật cho cơ quan có thẩm quyền.

8 Quyền & Trách nhiệm của các bên

dl99 có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào nếu có dấu hiệu vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, xác thực số điện thoại) bất cứ lúc nào.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào mà không cần thông báo trước.
• Đình chỉ tài khoản trong thời gian điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường.

dl99 có trách nhiệm:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Xử lý khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý.
• Duy trì đội ngũ hỗ trợ 24/7 để giải đáp các thắc mắc liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Người dùng có trách nhiệm:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và chính sách của dl99 trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tự chịu trách nhiệm về các quyết định cược và quản lý tài chính cá nhân.
• Chơi có trách nhiệm và liên hệ đội ngũ hỗ trợ dl99 nếu cảm thấy cần hỗ trợ về chơi có trách nhiệm.

9 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, dl99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ kết quả cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch trình hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (force majeure: thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất phát sinh do người dùng vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hành vi của bên thứ ba truy cập tài khoản bằng thông tin đăng nhập do người dùng vô tình tiết lộ.

Tổng giá trị bồi thường tối đa mà dl99 có thể chịu trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự cố.

10 Chấm dứt tài khoản

Tài khoản dl99 có thể bị chấm dứt theo hai trường hợp:

Do người dùng tự nguyện: Người dùng có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ dl99 để yêu cầu đóng tài khoản. Trước khi đóng, người dùng phải hoàn tất toàn bộ giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư thực còn lại (nếu có) theo quy trình rút tiền thông thường.

Do dl99 quyết định: dl99 có quyền khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng vi phạm các điều khoản nêu tại tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều khoản 7. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền), số dư trong tài khoản có thể bị phong tỏa trong thời gian điều tra.

11 Thay đổi điều khoản

dl99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo qua:

• Thông báo hiển thị trực tiếp trên giao diện dl99 khi người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Phiên bản hiện hành" ở đầu tài liệu này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản theo Điều khoản 10 trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12 Liên hệ & Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch, tài khoản hoặc dịch vụ của dl99, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ thông qua các kênh sau:

• Live chat: Kênh ưu tiên — phản hồi nhanh nhất, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Email: [email protected] (chỉ hiển thị, không phải liên kết có thể nhấp — vui lòng sao chép thủ công)

Khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi dl99 nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Đối với các tranh chấp phức tạp liên quan đến kết quả trò chơi, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và dl99 cam kết thông báo tiến độ xử lý cho người dùng theo định kỳ.